FAQ – Häufig gestellte Fragen

Haben Sie eine Frage zu unseren Food Tools, Bestellungen oder unserem Service? Dann finden Sie die Antwort wahrscheinlich in den „Häufig gestellte Fragen“. Sollte die Antwort auf Ihre Frage nicht dabei sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst!

Bestellung, Lieferung und Rückgabe

Ein Produkt, das ich bestellen möchte, ist nicht auf Lager. Was jetzt?
Klicken Sie auf der Produktseite auf „Informiert bleiben“. Sobald das Food Tool wieder verfügbar ist, benachrichtigen wir Sie per E-Mail.

Wann wird meine Bestellung geliefert?
Dies hängt von vielen verschiedenen Dingen ab. Zum Beispiel die Uhrzeit und der Tag, an dem Sie Ihre Bestellung aufgeben, das Land, in das Ihre Bestellung gesendet werden muss und die Auslastung unserer Spediteure. Weitere Details finden Sie auf unserer Lieferungsseite.

Welche Zahlungsarten gibt es?
Online-Bezahlen in unserem Webshop ist einfach und sicher. Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmöglichkeiten. Die Zahlungen erfolgen über eine sichere Verbindung von Mollie. An der Kasse können Sie eine der folgenden Zahlungsarten wählen: IDEAL, Kreditkarte, Klarna, Paypal und Bancontact. Weitere Details finden Sie auf unserer Zahlungsseite.

Wie kann ich einen Rabattcode anwenden?
An der Kasse können Sie pro Bestellung einen Rabattcode eingeben. Öffnen Sie Ihren Warenkorb und geben Sie den Rabattcode während des Bestellvorgangs in das entsprechende Feld ein. Der Rabatt wird nach der Aktivierung berechnet und angewendet. Bitte tun Sie dies, bevor Sie den Einkauf abschließen! Nach der Zahlung kann der Rabatt nicht mehr angewendet werden.

Kann ich meine Bestellung telefonisch aufgeben?
Nein, das ist leider nicht möglich. Sollten Sie bei Ihrer Online-Bestellung auf Probleme stoßen, können Sie sich jederzeit an unseren Kundendienst wenden. Die Kontaktdaten unserer Kundendienstabteilung finden Sie auf der Kontaktseite.

Das Produkt, das ich erhalten habe, ist nicht das, was ich bestellt habe. Was jetzt?
Dann ist bei Ihrer Bestellung etwas schief gelaufen. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Senden Sie eine E-Mail an support@boska.com mit Ihrer Bestellnummer, Ihrem Namen, Ihrer Telefonnummer und einem Bild des Produkts. Wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine geeignete Lösung zu finden.

Das Produkt, das ich erhalten habe, ist unvollständig/beschädigt. Was jetzt?
Dann ist im Lager oder beim Transport etwas schiefgelaufen. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Senden Sie eine E-Mail an support@boska.com mit Ihrer Bestellnummer, Ihrem Namen, Ihrer Telefonnummer und einem Bild des Produkts. Wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine geeignete Lösung zu finden.

Kann ich meinen Online-Kauf zurückgeben?
Food Tools können bis zu 30 Tage nach Erhalt kostenlos zurückgegeben werden. Die Produkte und die Verpackung müssen jedoch unbeschädigt sein. Weitere Details zu den Möglichkeiten finden Sie auf der Rückgabeseite.

Garantie & Reparatur

Wo kann ich mein Produkt für die 10-Jahres-Garantie registrieren?
Sie können Ihr neues Food Tool mit diesem Registrierungsformular registrieren. Dies sichert Ihnen eine 10-jährige Garantie zu. Es besteht auch die Möglichkeit (optional), sich sofort anzumelden, um Informationen über „Member- Only-Rabattaktionen“ und relevante BOSKA-Produkte zu erhalten.

Mein Produkt ist defekt/beschädigt. Ich möchte meine Garantie in Anspruch nehmen.
Bitte füllen Sie dieses Garantieantragsformular aus, um den Defekt oder die Beschädigung zu melden. Innerhalb weniger Tage melden wir uns bei Ihnen, um gemeinsam eine geeignete Lösung für das Problem zu finden.

Woran erkenne ich, ob mein defektes Produkt unter Garantie fällt?
Bei korrektem Gebrauch muss ein BOSKA Food Tool 10 Jahre seine Aufgabe erfüllen. Falls das Produkt vorher Mängel aufweist, nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf, um einen Garantieanspruch geltend zu machen. Weitere Details finden Sie auf der Garantieseite.

Food Tools – Fondue-Sets

Für welche Art von Herd oder Wärmequelle ist mein Fonduetopf geeignet?
Dies ist pro Fondue-Set/Fonduetopf unterschiedlich.

  • Standard-Käsefondue-Sets: Bei jedem Käsefondue-Set ist im Webtext angegeben, für welche Art von Herd oder andere Wärmequelle der Topf geeignet ist. Alle unsere Töpfe sind auf jeden Fall für den Einsatz auf dem Gasherd geeignet.
  • Tapas-Fondue-Sets: Diese kompakten, quadratischen Käsefonduetöpfe sind für die Mikrowelle geeignet.
  • Schokoladenfondue-Sets: Die beiden Keramiktöpfe sind mikrowellengeeignet.
  • Cheese Baker: Die Keramikschale ist mikrowellen- und ofenfest.


Welches Fondue-Set ist am besten für Induktion geeignet?
Bei jedem Fondue-Set ist in der Produktbeschreibung angegeben, für welchen Herdtyp der Topf geeignet ist. Derzeit sind das Fondue-Set Pro S, Fondue-Set Pro, Fondue-Set Pro L und das Käsefondue-Set Party Pro für den Induktionsbetrieb geeignet.

Kann ich auch einen separaten Fonduetopf kaufen?
Kein Problem! Werfen Sie dazu einen Blick auf unser Angebot an Fonduetöpfen & Zubehör.

Womit kann ich den Fonduebrenner füllen?
Dies hängt von der Art des BOSKA-Fonduebrenners ab, den Sie haben. Bei unseren Fondue-Sets wird standardmäßig ein Fonduebrenner ohne Brennflüssigkeit geliefert. Sie können diesen Fonduebrenner auf 3 Arten verwenden:

1. Mit einem Brenngel.
2. Mit einem flüssigen Brennstoff wie Spiritus.
3. Mit einer Brennpaste in einem fertigen Behälter.

Haben Sie unseren Fonduebrenner Sicher gekauft? Dann brauchen Sie keine zusätzliche Brennflüssigkeit nachzufüllen, denn diese Brenner sind vorgefüllt.

Food Tools – Sonstiges

Welchen Käsehobel sollte ich für welche Käsesorte verwenden?
Jeder Käsehobel hat die richtigen Eigenschaften zum Schneiden einer bestimmten Käsesorte. Dies hängt hauptsächlich von der Härte des Käses ab. Einige Käsehobel sind für mehrere Käsesorten geeignet, andere sind speziell für eine Sorte hergestellt. Werfen Sie einen Blick auf unsere Hobel für jungem Käse, mittelreifen Käse, reifen Käse oder Parmesankäse.


Welches Käsemesser sollte ich für welchen Käse verwenden?
Wir haben verschiedene Arten von Käsemessern, die Sie in mehreren Kollektionen finden können. Jeder Käsemessertyp hat die richtigen Eigenschaften, um das Schneiden einer bestimmten Käsesorte so angenehm wie möglich zu gestalten. Zum Beispiel ist ein Käsemesser Weich für Weichkäse wie Brie und Mozzarella geeignet. Mehr Details über die unterschiedlichen Käsemesser und die dazugehörigen Käsesorten finden Sie in diesem Käsemesser-Blog.

Was bedeutet BSF™?
Eine Anzahl unserer Food Tools wurde einer speziellen BSF™-Behandlung unterzogen. Die beste antihaftbeschichtete Erfahrung beim Schneiden, Hobeln und Reiben. BSF™ ist eine chemiefreie Antihaft-Oberfläche und nutzt sich nie ab. So bleibt sie über die gesamte Lebensdauer des Messers, Hobels oder der Reibe in einwandfreiem Zustand.

Wie pflege ich meine Holzbretter am besten?
Bei richtiger Pflege hält Ihr Holzbrett jahrelang. Waschen Sie es von Hand und lassen Sie es in aufrechter Position trocknen. Sprühen Sie das Brett regelmäßig ein, um das Holz vor Rissbildung, Flecken und Gerüchen zu schützen. Wie Sie das genau machen, erfahren Sie auf unserer Seite „Bretter reinigen“.

Der Schneidedraht meines Petit Paris, Drahtschneiders Monaco+ oder Käsehobel mit Schneidedraht Monaco+ ist gebrochen. Was jetzt?
Sie können ihn leicht durch einen neuen Schneidedraht ersetzen. Der Petit Paris wird standardmäßig mit 3 zusätzlichen Schneidedrähten geliefert. Ersatzdrähte für den Petit Paris sind ebenfalls pro 10 Stück erhältlich. Ersatzdrähte für den Drahtschneider Monaco+ und Schneidedrähte für den Käsehobel mit Schneidedraht Monaco+ sind auch online in 3er-Packungen erhältlich. Wie Sie den Schneidedraht der letzten beiden Food Tools austauschen, sehen Sie in diesem Instruktionsvideo.

Ein Produkt, das ich irgendwo gesehen habe, ist in Ihrem Webshop nicht verfügbar. Wie ist das möglich?
Wenn Food Tools noch in unserem Webshop zu finden sind, aber nicht mehr verfügbar sind, dann sind sie höchstwahrscheinlich nicht mehr auf Lager. Klicken Sie in diesem Fall auf „Informiert bleiben“, um eine E-Mail zu erhalten, sobald das Produkt wieder auf Lager ist. Ist das Produkt nicht mehr in unserem Webshop zu finden? Dann ist das Produkt nicht mehr Teil unseres aktuellen Sortiments und wird nicht mehr in den Webshop aufgenommen. Dann empfehlen wir, das Food Tool dort zu kaufen, wo Sie es gesehen haben.

Inspiration

Gibt es bei BOSKA auch Rezepte für die Produkte?
In unserem Webshop finden Sie viele leckere und überraschende Rezepte für Ihre Food Tools. Geeignet sowohl für angehende Küchenhelden als auch für erfahrene Heimköche. Lassen Sie sich also von unserer Rezepteseite inspirieren.

Wie gestalte ich eine Käseplatte?
Die Gestaltung einer leckeren Käseplatte muss überhaupt nicht schwierig sein. Jeder kann das! Besonders, wenn Sie unsere Servierplatten zur Präsentation verwenden. Mehr Details dazu, wie Sie dies selbst tun können, finden Sie auf unserer „Käsebrett gestalten“-Seite.

Was sind die Vorteile des BOSKA-Club?
Die Mitgliedschaft im BOSKA-Club ist völlig kostenlos. Alles, was Sie tun müssen, ist sich mit diesem Anmeldeformular anzumelden. So erhalten Sie monatlich Informationen über „Member-Only-Rabattaktionen“ und relevante BOSKA Produkte, saisonale Inspirationen und leckere Rezepte.