Kundenservice

Haben Sie eine Frage oder brauchen Sie Hilfe bei der Bestellung? Unser Support-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung!

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Wir sind von Montag bis Freitag von 8.30 bis 17 Uhr telefonisch erreichbar.
Telefonnummer: +31(0)172-611502

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Per E-Mail sind wir rund um die Uhr für Sie erreichbar. Schicken Sie Ihre Frage oder Bemerkung an support@boska.com. Unser Support-Team wird versuchen, Ihre E-Mail schnellstmöglich zu beantworten.

Kontaktformular
Sie können auch unser Kontaktformular ausfüllen. Wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

 

Besuchsadresse
Gehören Sie zu unseren professionellen Kunden? Wir heißen Sie gern in unserem Showroom in Bodegraven in den Niederlanden willkommen! Bitte vereinbaren Sie hierfür einen Termin. So können wir sichergehen, dass wir Zeit für Sie haben.

Senden Sie eine E-Mail an backoffice@boska.com oder rufen Sie uns unter der +31(0)172-611502  an. So können wir gemeinsam ein Datum und eine Uhrzeit vereinbaren. Bis bald!

Sie können uns unter folgender Adresse besuchen:
BOSKA Food Tools
Spanjeweg 8
2411 PX Bodegraven
Niederlande

Bestellen über unseren Webshop geht einfach und schnell. In nur wenigen Schritten können Sie Ihre Bestellung online aufgeben. Sind Sie Geschäftskunde? Besuchen Sie dann unseren Professioneller Online-Shop, um Ihre Bestellung aufzugeben.

Bestandsanzeige
Auf der Übersichtsseite einer Kollektion können Sie direkt sehen, welche Produkte auf Lager (grüne Bestelltasten) und welche Produkte nicht verfügbar sind (graue Bestelltasten). Auch auf der Produktseite steht neben jedem Produkt der aktuelle Bestandsstatus. Daneben ist auch die erwartete Lieferzeit angegeben.

Produkt in Ihren Einkaufswagen legen
Sie können auf der Kollektionsseite ein Produkt direkt in Ihren Einkaufswagen legen. Möchten Sie weitere Exemplare eines Produkts bestellen? Dies können Sie später in Ihrem Einkaufswagen noch ändern. Sie können das Produkt auch auf der Produktseite (sowohl oben als auch unten) in Ihren Einkaufswagen legen. Danach erscheint rechts oben auf Ihrem Bildschirm eine Nachricht darüber, dass das Produkt zu Ihrem Einkaufwagen hinzugefügt wurde (in der Mobilversion in der Mitte des Displays). Klicken Sie im Anschluss auf „Einkaufswagen anzeigen“, um den Inhalt Ihres Einkaufswagens zu sehen. Sie können sich auch für „Weiter einkaufen“ entscheiden, um sich den Rest des Sortiments anzuschauen.

Inhalt des Einkaufswagens prüfen
Rechts oben auf Ihrem Bildschirm sehen Sie Ihren Einkaufswagen, daneben ist die Anzahl an Artikeln angegeben, die sich darin befindet. Wenn Sie darauf klicken, kommen Sie zur Übersicht über Ihren Einkaufswagen. Hier können Sie den Inhalt kontrollieren und eventuell ändern, bevor Sie zur Kasse gehen.

Bestellung aufgeben
Klicken Sie im Einkaufswagen auf „Bestellung aufgeben“, um zur Zahlungsseite zu gelangen. Melden Sie sich an, wenn Sie bereits ein Konto haben, oder tragen Sie Ihre Daten ein. Wählen Sie dann eine Versand- und Zahlungsart. Im letzten Schritt können Sie noch eine abweichende Rechnungsadresse eingeben. Um Ihre Bestellung definitiv aufzugeben, klicken Sie auf „Bestellung abschließen“.

Die Online-Zahlung in unserem Webshop ist einfach und sicher. Wir akzeptieren diverse Zahlungsmöglichkeiten. Die Zahlung erfolgt über eine gesicherte Verbindung von Mollie. Wenn Sie bezahlen, können Sie sich für eine der folgenden Zahlungsweisen entscheiden.

     
iDEAL ist die am häufigsten verwendete Online-Zahlungsmethode in den Niederlanden und nahtlos in die Online-Bankumgebungen der 10 größten niederländischen Verbraucherbanken integriert. Teilnehmende Banken sind ABN AMRO, ASN Bank, bunq, ING, Knab, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank sowie Van Lanschot Bankiers. Wir berechnen keine zusätzlichen Kosten für die Zahlung per iDEAL.


Ein PayPal-Konto können Sie wie ein digitales Portemonnaie verwenden. Es ist ein sicherer und praktischer Ort, an dem Sie Ihre Zahlungsmethoden speichern und einfach einsetzen können. Sie müssen sich keine Kreditkartendaten mehr merken oder nach Ihrem Random Reader suchen. Das einzige, was Sie benötigen, ist Ihre E-Mailadresse und ein PayPal-Kennwort. Und wenn Sie die PayPal-App auf einem Ihrer Geräte installiert haben, können Sie Ihre Konten auch unterwegs verwalten. Wir berechnen keine zusätzlichen Kosten für die Zahlung per PayPal.


iDEAL ist die am häufigsten verwendete Online-Zahlungsmethode in den Niederlanden und nahtlos in die Online-Bankumgebungen der 10 größten niederländischen Verbraucherbanken integriert. Teilnehmende Banken sind ABN AMRO, ASN Bank, bunq, ING, Knab, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank sowie Van Lanschot Bankiers. Wir berechnen keine zusätzlichen Kosten für die Zahlung per iDEAL.


Speziell für unsere Kunden in Belgien bieten wir diese Zahlungsmöglichkeit an. Bancontact ist die bekannteste und beliebteste Online-Zahlungsweise in Belgien. Die Zahlung erfolgt sicher und einfach in Ihrer vertrauten Internetbanking-Umgebung. Wir berechnen keine zusätzlichen Kosten für die Zahlung per Bancontact.

Lieferant
Ihre Bestellung wird mit DHL geliefert.

Lieferfirst
Die durchschnittliche Lieferzeit Ihrer Bestellung beträgt 1 bis 3 Werktage, sofern zum Produkt keine andere Lieferzeit angegeben ist. 

Versandkosten
Unten sehen Sie alle Länder, die wir beliefern können, mit den dazugehörigen Versandkosten.

Land	Versandkosten
Belgien	€ 4,95
Bosnien und Herzegowina	€ 26,95
Bulgarien	€ 36,95
Dänemark	€ 17,95
Deutschland	€ 4,95 (Kostenlos ab €75)
Die Tschechische Republik	€ 14,95
Estland	€ 25,95
Finnland	€ 20,95
Irland	€ 23,95
Frankreich	€ 7,95
Griechenland	€ 32,95
Italien	€ 18,95
Kroatien	€ 27,95
Lettland	€ 26,95
Liechtenstein	€ 27,95
Litauen	€ 26,95
Luxemburg	€ 17,95
Niederlande	€ 3,95 (Kostenlos ab €20)
Österreich	€ 15,95
Polen	€ 18,95
Portugal	€ 19,95
Rumänien	€ 31,95
Schweden	€ 27,95
Slowakei	€ 16,95
Slowenien	€ 30,95
Spanien	€ 19,95
Ungarn	€ 15,95
Vereinigtes Königreich	Aufgrund des Brexits ist es für BOSKA leider nicht möglich, Waren ins Vereinigte Königreich zu versenden. Wir bemühen uns nach Kräften, eine Lösung für dieses Problem zu finden. Folgen Sie uns weiterhin, wir sind schnellstmöglich wieder zurück!

 

Sind Sie mit Ihrem gekauften Produkt nicht zufrieden?
Kein Problem, Sie können das Produkt bis zu 30 Tage nach Empfang kostenlos an uns zurückschicken, soweit der Artikel und die Verpackung weitestgehend unbeschädigt sind.

Zurücksenden:

• Senden Sie eine Email an returns@boska.com
  
• Sie erhalten dann von uns ein Retourformular und eine RMA Nummer
• Füllen Sie das Retourformular aus und legen Sie dies der Rücksendung bei
• Kleben Sie das Paketlabel auf Ihr Paket und geben Sie dies am nächstmöglichen Servicepunkt ab
• Sobald wir Ihre Retoure empfangen haben werden wir diese so schnell wie möglich verarbeiten

Bedenkzeit
Produkte können bis zu 30 Tage nach Empfang kostenlose zurückgesandt werden. Die Produkte und Verpackungen müssen weitestgehend unbeschädigt sein.

Umtausch
Ein Umtausch über den Webshop ist nicht möglich. Sie können Ihr Produkt natürlich trotzdem zurücksenden und direkt online eine neue Bestellung aufgeben.

Erstattung
Nach Empfang der Retoure wird der Kaufbetrag durch uns erstattet, wenn die Retoure unseren Rückgabebedingungen, wie oben beschrieben, entspricht. Eventuell bezahlte Versandkosten werden nur dann erstattet, wenn die gesamte Bestellung zurückgesandt wird. Die Kosten der Retoure gehen zu unseren Lasen.

Ein Produkt wurde falsch oder beschädigt geliefert
Nehmen Sie Kontakt mit unserem Kundendienst auf oder senden Sie uns eine E-Mail mit genauen Angaben zum Schaden, inklusive eines Fotos. Sie erhalten so schnell wie möglich eine inhaltliche Reaktion auf die Beschwerde. Wenn die Beschwerde begründet ist, sendet Ihnen Boska ein neues Produkt oder erstellt Ihnen eine Gutschrift über den Kaufbetrag. Selbstverständlich gehen alle Kosten in diesem Fall zu Lasten von Boska.

Wie lange dauert es, bis Boska den offenen Betrag gutschreibt?
Nach Auflösen des Kaufvertrages werden wir so schnell wie möglich, spätestens jedoch nach 14 Tagen, das Geld über die verwendete Zahlungsmethode zurückerstatten.

Vertragsauflösung
Wenn Sie den Kaufvertrag auflösen möchten, dann ist es wichtig, dass Sie uns darüber informieren. Dies kann über dieses Formular erfolgen. Sie können es uns an unsere Support-Abteilung mailen. Der Kaufvertrag kann innerhalb von 30 Tagen nach Produkterhalt aufgelöst werden. Nach der Meldung haben Sie noch 14 Tage Zeit, die Produkte zu Boska zurückzusenden. Wir werden Ihre Bitte zur Auflösung des Kaufvertrags auch per E-Mail bestätigen. Sie können die Produkte auch ohne Vorankündigung an uns zurücksenden. Legen Sie dann bitte dieses Formular ausgefüllt bei und geben Sie an, dass es sich bei Ihrer Sendung um eine Retoure handelt. In diesem Fall ist es wichtig, dass Sie das Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Empfang zurücksenden, zusammen mit einer Erklärung, aus der hervorgeht, dass Sie Ihren Kauf rückgängig machen möchten.

Nach Auflösen des Kaufvertrages werden wir so schnell wie möglich, spätestens jedoch 14 Tage später, das Geld auf Ihr Konto zurücksenden. Wir können mit der Erstattung warten, bis wir die Waren zurück erhalten haben oder bis Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Waren zurückgesendet haben, je nachdem, was zuerst eintritt.

Eventuelle Versandkosten, die in erster Instanz berechnet wurden, um Ihnen das Produkt zu senden, werden bei der Auflösung des Kaufvertrags gutgeschrieben, wenn die gesamte Bestellung zurückgesandt wird.

Sie sind verantwortlich für die Wertminderung der Waren, die eine Folge des Gebrauchs der Waren ist, der über das hinausgeht, was nötig ist, um die Art, die Eigenschaft und die Funktion der Waren festzustellen.

Ist Ihr Food Tool defekt oder beschädigt?
Lassen Sie es uns wissen! Wenn nach dem Kauf Probleme bei der Qualität unserer Produkte auftreten, werden wir gemeinsam eine Lösung suchen.

Registrieren Sie Ihr Food Tool für eine lange Garantie
Registrieren Sie Ihr BOSKA Food Tool jetzt für die lebenslange Garantie*. Werden Sie jetzt BOSKA Friend with Benefits für zusätzliche Vorteile (optional).

Warum BOSKA Ihnen eine lebenslange Garantie bietet
Wir bei BOSKA sind überzeugt, dass qualitativ hochwertige Produkte für Nachhaltigkeit sorgen. Wir bezeichnen dies als „Quality = Sustainability“. Wenn ein Produkt ein Leben lang hält, müssen Sie nie wieder ein neues kaufen. Auf diese Weise versucht BOSKA, die Umweltbelastung so gering wie möglich zu halten (lesen Sie hier, welche weiteren Maßnahmen wir ergreifen).

Aus diesem Grund verbessern wir ständig die Qualität unserer Produkte. Unser Ziel ist es, eine lebenslange Garantie auf unser gesamtes Sortiment anzubieten*.

Was bedeutet das für mich?
Das bedeutet, dass Sie Ihr BOSKA-Produkt ein Leben lang benutzen können, ohne sich Sorgen machen zu müssen, dass es kaputt geht. Sollte dies doch einmal der Fall sein, werden wir gemeinsam nach einer geeigneten Lösung suchen**. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Food Tool im Voraus/beim Kauf registrieren, wie unten aufgeführt. So können Sie sorgenfrei von den Food Tools von BOSKA sorgenfrei profitieren und wir können lernen, wie wir unsere Produkte noch weiter verbessern können.

*Einige Ausnahmen – 10 Jahre Garantie
Wir sind unserem Ziel ein gutes Stück näher gekommen. Für einige Produkte suchen wir noch immer nach einer Lösung, z. B. ein bestimmtes Material oder eine Funktionalität, die es uns ermöglicht, eine lebenslange Garantie zu gewähren. BOSKA garantiert auch bei diesen Produkten eine hohe Qualität. Deshalb bieten wir auf diese Produkte 8 Jahre zusätzlich zu den gesetzlich vorgeschriebenen 2 Jahren Garantie! Für diese Produkte gilt daher eine Garantiezeit von 10 Jahren. Eine Ausnahme gilt auch für Produkte mit Elektronik (2 Jahre) und Verbrauchsmaterialien, wie z. B. Toastabags® (2 Jahre).

Welche Garantie erhalte ich auf mein Food Tool?
Möchten Sie wissen, wie viele Jahre Garantie Ihr Produkt hat? Diese Angabe finden Sie auf der Produktseite auf dieser Website und auf der Verpackung des Produkts. Fordern Sie jetzt Ihre Garantie an! Auf diese Weise verhindern wir gemeinsam einen großen Müllberg und machen die Welt ein bisschen schöner.

**Bedingungen

• Eine unsachgemäße Verwendung unserer Produkte oder eine versehentliche Beschädigung werden nicht von der Garantie abgedeckt.
• Die Garantie gilt ausschließlich, wenn das Produkt entsprechend den Gebrauchs- und Pflegeanweisungen verwendet wurde. Diese Anweisungen sind auf der Verpackung oder online verfügbar. Beispiele für Anweisungen sind:
  
  • Legen Sie Produkte aus Holz nicht in die Spülmaschine oder in den Kühlschrank.
  • Lassen Sie Metall wie rostfreien Stahl nicht in Wasser liegen, da dies Rost verursacht.
  • Lassen Sie Fonduebrenner weder unbeaufsichtigt noch in der Nähe von entflammbaren Materialien brennen.
  • Lassen Sie Produkte mit Heizelementen, Brennern oder Teelichtern vollständig abkühlen, bevor Sie sie berühren oder bewegen.
  • Behandeln Sie zerbrechliche Produkte mit Sorgfalt.

Sollten Sie mit einem Produkt oder unserer Dienstleistung nicht zufrieden sein, tut uns das sehr leid. Damit Ihre Beschwerde schnellstmöglich gelöst werden kann, empfehlen wir Ihnen, uns telefonisch unter der Nummer +49 (0)2102 420 925 (Ortstarif) zu kontaktieren oder das Kontaktformular auszufüllen.

Für eine schnelle, korrekte Abwicklung Ihrer Beschwerde übermitteln Sie uns bitte folgende Angaben:

• Name
• E-Mail
• Telefonnummer
• Eventuell Kunden- oder Bestellnummer
• Beschreibung der Beschwerde

Innerhalb von fünf Werktagen erhalten Sie per Mail oder telefonisch eine inhaltliche Antwort auf die Beschwerde.

Sollten Sie der Meinung sein, dass Boska die Beschwerde nicht angemessen löst, können Sie sich an die Niederländische Geschillencommissie Thuiswinkel wenden oder eine Beschwerde auf der EU-Plattform der Online-Streitbeilegung einreichen.

Kontakt
Der Kontakt läuft ausschließlich über den Boska-Kundendienst via Mail (support@boska.com) oder telefonisch über die Nummer +49 (0)2102 420 925. Rufen Sie uns bei Fragen ruhig an!

Ihre personenbezogenen Daten. Sie lassen Ihre personenbezogenen Daten auf unsere Webseite zurück, denn das muss sein, wenn Sie etwas bestellen wollen oder Informationen anfordern. Aber wir können uns vorstellen, dass Sie gerne wissen möchten, warum wir auf unserer Webseite nach Ihren personenbezogenen Daten fragen und was wir damit machen. Das sagen wir Ihnen hier gerne. Sollten Sie nach dem Lesen noch Fragen dazu haben, teilen Sie uns dies bitte über unseren Kundenservice mit.

Wer wir sind
We are Bos Kaasgereedschappen BV, based at Spanjeweg 8 in (2411 PX) Bodegraven and registered with the chamber of commerce under number 29039753. We are the controller of personal data, as referred to in the European General Data Protection Regulation (GDPR). When processing your personal data, we observe the obligations set out in the GDPR.

Sehr sicher
Alle Daten, die Sie auf unserer Webseite hinterlassen, speichern wir sehr sicher hinter Schloss und Riegel mittels modernster Technik. Wer nichts mit Ihren Daten zu tun hat, hat einfach keinen Zugriff darauf. Geben wir Ihre Daten an einen Dritten - warum und wieso lesen Sie nachfolgend - dann fordern wir, dass der Dritte genau so sorgfältig mit Ihren Daten umgeht wie wir und diese nur zu dem Zweck nutzt, zu dem er sie erhalten hat. Sollten Sie das Gefühl haben, dass dies nicht geschieht, teilen Sie uns dies bitte über unseren Kundenservice mit.

Was machen wir mit Ihren Daten?
Wir verwenden Ihre Daten für verschiedene Zwecke. Zum Beispiel Zwecke, die im Zusammenhang mit der Ausführung Ihrer Bestellung stehen, Zwecke, für die Sie uns erst Ihre Zustimmung gegeben haben oder Zwecke, die wir als wichtig empfinden. Nachfolgend können Sie sehen welche Zwecke das sind. Wir verwenden dabei die von Ihnen erhaltenen Daten, aber auch die von uns selber gesammelte Angaben. Zum Beispiel Angaben über Ihren Besuch unserer Webseite.

 1. Ausführung eines Vertrages

Ihre Bestellung liefern
Für die Erledigung Ihrer Bestellung benötigen wir Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, die Anschrift(en), Zahlungsangaben und auch Ihre Telefonnummer. Damit können wir Ihre Bestellung liefern und Sie über Ihre Bestellung informieren.

Ihr Konto
In Ihrem Konto auf unserer Webseite speichern wir u.a. folgende Informationen: Ihren Namen, Anschrift(en), Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Lieferangaben, Alter, Sprache, Rechnungen und Bestellungen. Praktisch, denn dann müssen Sie die Angaben nicht jedes Mal erneut eingeben. Wir bewahren auch Angaben zu Ihren früheren Bestellungen (worunter Rechnungen) auf, damit Sie diese einfach wiederfinden können.

Kundenservice
Sie können uns anrufen, das Kontaktformular auf der Webseite ausfüllen, über Social Media Kontakt aufnehmen oder eine E-Mail an unseren Kundenservice schicken. Um Ihnen schnell helfen zu können, nutzen wir die von Ihnen erteilten Angaben und Informationen zur Person. Diese verarbeiten wir, um Ihre Fragen oder Reklamationen zu behandeln und Sie gut bedienen zu können.

Wettbewerbe
Wenn Sie an einer Aktion oder einem Wettbewerb teilnehmen, fragen wir Sie nach Ihrem Namen, Ihrer Anschrift, der E-Mail-Adresse und manchmal nach dem Alter/Geburtsdatum. So können wir die Aktion ausführen und den/die Gewinner bekanntgeben.

Nachträglich bezahlen
Wenn Sie Artikel kaufen, die Sie nicht direkt bezahlen wollen, können wir Ihre Bonität prüfen (lassen). Dabei können wir externe Büros nutzen. Dies steht auch in unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen (Artikel 5 Absatz 4). Für die Bonitätsuntersuchung können wir den externen Büros Ihre Angaben zur Verfügung stellen. Diese dürfen diese Angaben nur zu diesem Zweck verwenden. Außerdem können wir Sie anrufen, um Sie an eine überfällige Rechnung zu erinnern. Wir können Ihre Daten auch an ein Inkassobüro und/oder an einen Gerichtsvollzieher abgeben, das/der die nicht bezahlte(n) Rechnung(en) in unserem Auftrag eintreibt.

2. Verarbeitung mit Ihrer Zustimmung

E-Mail Newsbriefe (opt-out)
Wenn Sie auf unserer Webseite Produkte bestellt haben, dann nutzen wir Ihren Namen und E-Mail-Adresse, um Ihnen wöchentlich unseren E-Mail Newsbrief mit Informationen über gleichartige Produkte und Dienstleistungen von Boska zu schicken, es sei denn, Sie haben angegeben, dass Sie diese E-Mails nicht erhalten wollen.

E-Mail Newsbriefe (opt-in)
Zudem verwenden wir auch Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse für das Versenden unseres wöchentlichen E-Mail Newsbriefes, wenn Sie uns dazu auf andere Weise Zustimmung gegebenen haben.

Wenn Sie keine Newsbriefe mehr von uns erhalten wollen, dann melden Sie sich hier ab. Einfach, oder?

Bewertungen
Wir mögen Bewertungen. Und unsere Kunden auch. Wenn Sie eine Bewertung schreiben wollen, entscheiden Sie dann selber, ob Ihre persönlichen Daten oder Name für andere Besucher sichtbar sein sollen. Wir erfassen wer welche Bewertung schreibt. Die Angaben /Daten zu den Bewertungen bleiben solange sichtbar wie die Bewertung veröffentlicht wird. Sie können Ihre Zustimmung dafür jederzeit widerrufen.

3. Verarbeitung in unserem berechtigten Interesse

Verbesserung unseres Geschäfts und unserer Dienstleistung
Wir sind fortlaufend mit der Verbesserung unserer Dienstleistung beschäftigt. Darum können wir Ihre Daten verwenden, um Sie zu fragen, ob Sie an einer unverbindlichen Kunden- und Marktumfrage teilnehmen wollen. Die Umfrage ist immer anonym und die Ergebnisse lassen sich nicht auf Sie zurückführen.

Betrug
Niemand wartet auf Betrug, auch wir nicht. Darum nutzen wir Daten, um Betrug zu untersuchen, zu verhindern und dagegen vorzugehen.

Social Media
Wir erhalten keinen Zugang zu Ihrem Social Media Account, aber Artikel, die Ihnen gefallen, die Sie nützlich oder praktischen finden, können Sie mit Ihren Freunden teilen. Stellen Sie uns über Social Media eine Frage und wir sehen diese Frage, dann bewahren wir den Bericht und Ihren Account-Namen, damit wir auf Ihren Bericht reagieren können.

Mit wem teilen wir Ihre Daten?
Wir geben personenbezogenen Daten nicht an Dritte weiter, es sei denn, wir sind aufgrund gesetzlicher Bestimmungen dazu verpflichtet.

Daneben können wir für einige Aktivitäten andere Dienstleister in Anspruch nehmen. Zum Beispiel wenn das von Ihnen bestellte Produkt bezahlt, geliefert oder repariert werden muss. Wir schalten auch Dienstleister für unseren Kundenservice ein, um zu untersuchen, wie wir unsere Dienstleistung verbessern können, für Untersuchungen wegen Betrug oder zur Bonitätsprüfung. Diese Dienstleister (sogenannte Verarbeiter) verarbeiten die personenbezogenen Daten ausschließlich in unserem Auftrag. Wir haben mit diesen eine Verarbeitungsvereinbarung getroffen, in der sich diese Dienstleister verpflichten, alle gesetzlichen Verpflichtungen aus der Gesetzgebung und diesen Datenschutzbestimmungen einzuhalten. Über den Kundenservice können Sie mehr Informationen über unsere Dienstleister, die in unserem Auftrag personenbezogene Daten verarbeiten, erhalten.

How long do we retain your personal data?
Wie lange bewahren wir Ihre personenbezogenen Daten auf?

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten nicht länger als für den Zweck, für den diese Daten verarbeitet werden, nötig ist.

Alle personenbezogenen Daten, die beispielsweise für die Lieferung der Produkte und der Erfüllung unserer Verpflichtungen aus der Verkaufsvereinbarung nötig sind, werden so lange wie dafür nötig ist bewahrt, zum Beispiel für die Garantiefrist oder die Erfüllung unserer Verpflichtungen aus der Steuergesetzgebung (7 Jahre).

Die personenbezogenen Daten in Ihrem Account werden so lange bewahrt wie Sie einen Account haben. Sie haben jederzeit das Recht, Ihren Account zu kündigen.

Wenn wir Ihre personenbezogenen Daten für das Versenden unseres E-Mail Newsbriefes verwenden, dann verarbeiten wir die zugehörigen personenbezogenen Daten bis Sie Ihre Zustimmung widerrufen. Sie haben jederzeit das Recht, Ihre Zustimmung zu widerrufen. Dies ist möglich, indem Sie sich hier abmelden oder mittels des Abmelde-Links im Newsbrief.

Wenn wir die personenbezogenen Daten aus den oben aufgeführten Gründen nicht mehr bewahren müssen, werden wir diese löschen oder anonymisieren, es sei denn, dass wir (i) gesetzlich (Steuergesetzgebung - 7 Jahre) oder (ii) aufgrund von Beweispflicht (z. B. im Bereich des E-Mail-Marketings) gezwungen sind, bestimmte personenbezogene Daten länger aufzubewahren. In welchem Fall nur die personenbezogenen Daten bewahrt werden, die für den spezifischen Zweck während der zur Anwendung kommenden Aufbewahrungsfrist notwendig sind.

Was sind Ihre Rechte?
Über unseren Kundenservice können Sie beantragen, Einsicht in Ihre personenbezogenen Daten zu erhalten, diese zu ändern, zu löschen oder zu erhalten. Manchmal können wir Ihrer Anfrage leider nicht entsprechen. Sollte dies so sein, werden wir dies immer erläutern. Wenn Sie ihre personenbezogenen Daten von uns erhalten wollen und wir haben dem zugestimmt, werden wir diese personenbezogenen Daten Ihnen oder einer von Ihnen angegebenen anderen Partei in einem strukturierten, allgemein gebräuchlichen und maschinenlesbaren Format übergeben.

Wenn Sie Ihre Zustimmung widerrufen oder Einspruch gegen die (weitere) Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erheben wollen, können Sie ebenfalls Kontakt aufnehmen mit unserem Kundenservice. Sie können Ihre Zustimmung auch über Ihren Account widerrufen.

Anlässlich Ihres Einspruchs werden wir Ihre personenbezogenen Daten löschen, es sei denn, wir sind aus zwingenden Gründen oder aufgrund einer gesetzlichen Verpflichtung zur Aufbewahrung der betreffenden personenbezogenen Daten gezwungen. Sollte Letzteres der Fall sein, werden wir Sie darüber informieren und unsere Abwägung erläutern.

Bei Beschwerden über die Art und Weise, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten oder Ihre Anfragen behandeln, können Sie Kontakt mit unserem Kundenservice aufnehmen. Führt dies zu keiner Lösung, können Sie natürlich jederzeit von Ihrem Recht der Beschwerde bei der Datenschutzbehörde (www.autoriteitpersoonsgegevens.nl) oder der Klageeinreichung beim zuständigen Richter Gebrauch machen.

Änderungen
Diese Datenschutzbestimmungen können geändert werden. Wenn wir Änderungen durchführen, werden wir die geänderte Version mindestens einen Monat vor deren Inkrafttreten auf der Webseite oder per E-Mail bekanntgeben. Wir empfehlen Ihnen, sich die Datenschutzbestimmungen regelmäßig anzuschauen. Sollten Sie mit den Änderungen nicht einverstanden sein, können Sie uns auffordern, Ihre personenbezogenen Daten zu löschen.

WEBSEITEN DRITTER
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Bodegraven, 26. Mai 2018

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Niederlassungsadresse
Boska Deutschland
Waldteichstrasse 89
46149 Oberhausen
Deutschland

Postfach
Boska Deutschland
Waldteichstrasse 89
46149 Oberhausen
Deutschland

Besuchsadresse
Boska Holland
Spanjeweg 8
2411 PX Bodegraven
Niederlande

Erreichbarkeit
Von Montag bis Freitag von 8.30 Uhr bis 17 Uhr.
Telefon:0049-(0)2102 420 925
E-Mail: support@boska.com

Niederländische Handelskammernummer
29039753

UID-Nummer
NL801907962B01

Allgemeine Geschäftsbedingungen der Nederlandse Thuiswinkel Organisatie
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) der Nederlandse Thuiswinkel Organisatie (ndl. Verband von Fernabsatzanbietern) sind nach Rücksprache mit dem Consumentenbond (ndl. Verbraucherverband) im Rahmen des Koordinierungsgremiums zur Selbstregulierung (Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg - CZ) des ndl. Wirtschafts- und Sozialrates (Sociaal-Economische Raad) zustande gekommen und treten zum 1. 
Juni 2014 in Kraft.

Das Inhaltsverzeichnis:
Artikel 1 - Begriffsbestimmungen Artikel 2 - Identität des Unternehmers Artikel 3 - Anwendbarkeit
Artikel 4 - Das Angebot Artikel 5 - Die Vereinbarung Artikel 6 - Recht auf Widerruf
Artikel 7 - Pflichten des Verbrauchers während der Bedenkzeit
Artikel 8 - Ausübung des Widerrufsrechts durch den Verbraucher und dessen Kosten Artikel 9 - Pflichten des Unternehmers im Falle des Rücktritts
Artikel 10 - Ausschluss des Widerrufsrechts Artikel 11 - Der Preis
Artikel 12 - Leistung und zusätzliche Sicherheit Artikel 13 - Lieferung und Ausführung
Artikel 14 - Laufzeitgeschäfte: Dauer, Beendigung und Erneuerung Artikel 15 - Zahlung
Artikel 16 - Beschwerdeverfahren Artikel 17 - Streitigkeiten
Artikel 18 - Garantie der Industrie
Artikel 19 - Zusätzliche oder abweichende Bestimmungen
Artikel 20 - Änderungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Thuiswinkel

Artikel 1 - Begriffsbestimmungen
In diesen Bedingungen gelten die folgenden Definitionen:
1. Zusatzvertrag: ein Vertrag, bei dem der Verbraucher Waren, digitale Inhalte und/oder Dienstleistungen im Zusammenhang mit einem Fernabsatzvertrag erwirbt und diese Waren, digitalen Inhalte und/oder Dienstleistungen vom Gewerbetreibenden oder von einem Dritten auf der Grundlage einer Vereinbarung zwischen diesem Dritten und dem Gewerbetreibenden bereitgestellt werden;
2. Widerrufsfrist: die Frist, innerhalb derer der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen kann;
3. Verbraucher: die natürliche Person, die nicht zu Zwecken handelt, die mit ihrem Handel, Gewerbe, Handwerk oder Beruf zusammenhängen;
4. Tag: Kalendertag;
5. Digitale Inhalte: Daten, die in digitaler Form produziert und bereitgestellt werden;
6. Fortlaufender Leistungsvertrag: ein Vertrag über die regelmäßige Lieferung von Waren, Dienstleistungen und/oder digitalen Inhalten für einen bestimmten Zeitraum;
7. Dauerhafter Datenträger: jede Vorrichtung - einschließlich E-Mail -, die es dem Verbraucher oder Gewerbetreibenden ermöglicht, an ihn persönlich gerichtete Informationen so zu speichern, dass sie für einen dem Zweck der Informationen angemessenen Zeitraum abgerufen oder verwendet werden können, und die eine unveränderte Wiedergabe der gespeicherten Informationen ermöglicht;
8. Widerrufsrecht: Die Möglichkeit des Verbrauchers, den Fernabsatzvertrag innerhalb der Bedenkzeit zu widerrufen;
9. Gewerbetreibender: die natürliche oder juristische Person, die Mitglied von Thuiswinkel.org ist und Verbrauchern Produkte, (Zugang zu) digitalen Inhalten und/oder Ferndienstleistungen anbietet;
10. Fernabsatzvertrag: ein zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher im Rahmen eines organisierten Fernabsatzsystems für Waren, digitale Inhalte und/oder Dienstleistungen geschlossener Vertrag, bei dem bis zum Abschluss des Vertrags ausschließlich oder gemeinsam ein oder mehrere Fernkommunikationsmittel verwendet werden;
11. Muster-Widerrufsformular: das europäische Muster-Widerrufsformular, das in Anhang I dieser Bedingungen enthalten ist. Anhang I braucht nicht zur Verfügung gestellt zu werden, wenn der Verbraucher in Bezug auf seine Bestellung kein Widerrufsrecht hat;
12. Technologie für die Fernkommunikation: Mittel, die für den Abschluss einer Vereinbarung genutzt werden können, ohne dass sich Verbraucher und Unternehmer zur gleichen Zeit in einem Raum befinden müssen.

Artikel 2 - Identität des Unternehmers

Name des Unternehmers
Bos Kaasgereedschap B.V.

Handel unter dem Namen
BOSKA

Laden & Besuchsadresse
Spanien Straße 8
2411 PX Bodegraven Niederlande
Rufnummer
0172-611502

Erreichbarkeit
Montag-Freitag: 08.30 - 17.00 Uhr Samstag-Sonntag: Geschlossen

E-Mail Adresse
support@boska.com
Nummer der Handelskammer
29039753

Umsatzsteueridentifikationsnummer
NL801907962B01

Artikel 3 - Anwendbarkeit
1. Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jedes Angebot des Unternehmers und für jeden Fernabsatzvertrag, der zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher geschlossen wird.
2. Bevor der Fernabsatzvertrag geschlossen wird, wird der Text dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen dem Verbraucher zur Verfügung gestellt. Ist dies nach vernünftigem Ermessen nicht möglich, so gibt der Unternehmer vor Abschluss des Fernabsatzvertrags an, auf welche Weise die allgemeinen Geschäftsbedingungen in den Geschäftsräumen des Unternehmers eingesehen werden können, und dass sie auf Antrag des Verbrauchers so bald wie möglich kostenlos zugesandt werden.
3. Wird der Fernabsatzvertrag auf elektronischem Wege geschlossen, so kann dem Verbraucher ungeachtet des vorstehenden Absatzes und vor Abschluss des Fernabsatzvertrags der Text dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen auf elektronischem Wege so zur Verfügung gestellt werden, dass er vom Verbraucher leicht auf einem dauerhaften Datenträger gespeichert werden kann. Ist dies nach vernünftigem Ermessen nicht möglich, so wird vor Abschluss des Fernabsatzvertrags angegeben, wo die allgemeinen Geschäftsbedingungen auf elektronischem Wege eingesehen werden können und dass sie auf Wunsch des Verbrauchers auf elektronischem Wege oder auf andere Weise kostenlos übermittelt werden.
4. Für den Fall, dass zusätzlich zu diesen allgemeinen Bedingungen besondere Produkt- oder Dienstleistungsbedingungen gelten, gelten die Absätze 2 und 3 entsprechend, und der Verbraucher kann sich im Falle widersprüchlicher Bedingungen stets auf die für ihn günstigste Bestimmung berufen.

Artikel 4 - Das Angebot
1. Wenn ein Angebot eine begrenzte Gültigkeitsdauer hat oder an Bedingungen geknüpft ist, wird dies im Angebot ausdrücklich angegeben.
2. Das Angebot enthält eine vollständige und genaue Beschreibung der angebotenen Produkte, digitalen Inhalte und/oder Dienstleistungen. Die Beschreibung ist hinreichend detailliert, um eine angemessene Bewertung des Angebots durch den Verbraucher zu ermöglichen. Wenn der Unternehmer Bilder verwendet, sind diese eine wahrheitsgemäße Darstellung der angebotenen Produkte, Dienstleistungen und/oder digitalen Inhalte. Offensichtliche Irrtümer oder offensichtliche Fehler im Angebot binden den Unternehmer nicht.
3. Jedes Angebot enthält Informationen, aus denen der Verbraucher ersehen kann, welche Rechte und Pflichten mit der Annahme des Angebots verbunden sind.

Artikel 5 - Die Vereinbarung
1. Vorbehaltlich der Bestimmungen in Absatz 4 kommt der Vertrag in dem Moment zustande, in dem der Verbraucher das Angebot annimmt und die darin festgelegten Bedingungen erfüllt.
2. Hat der Verbraucher das Angebot auf elektronischem Wege angenommen, so hat der Unternehmer den Eingang der Annahme des Angebots unverzüglich auf elektronischem Wege zu bestätigen. Solange der Unternehmer den Erhalt dieser Annahme nicht bestätigt hat, kann der Verbraucher den Vertrag auflösen.
3. Wird der Vertrag auf elektronischem Wege geschlossen, so trifft der Unternehmer geeignete technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz der elektronischen Datenübertragung und sorgt für eine sichere Internetumgebung. Kann der Verbraucher elektronisch bezahlen, so trifft der Unternehmer geeignete Sicherheitsmaßnahmen.
4. Der Unternehmer kann - innerhalb des gesetzlichen Rahmens - prüfen, ob der Verbraucher seinen Zahlungsverpflichtungen nachkommen kann, sowie alle Tatsachen und Faktoren, die für einen verantwortungsvollen Abschluss des Fernabsatzvertrages wichtig sind. Hat der Unternehmer aufgrund dieser Prüfung gute Gründe, den Vertrag nicht abzuschließen, ist er berechtigt, eine Bestellung oder einen Antrag unter Angabe von Gründen abzulehnen oder die Durchführung an besondere Bedingungen zu knüpfen.
5. Der Unternehmer wird dem Verbraucher spätestens bei der Lieferung der Ware, der Dienstleistung oder der digitalen Inhalte die folgenden Informationen schriftlich oder in einer Weise übermitteln, dass sie vom Verbraucher in zugänglicher Weise auf einem dauerhaften Datenträger gespeichert werden können:
a. die Besuchsadresse der Niederlassung des Gewerbetreibenden, an die der Verbraucher seine Beschwerden richten kann;
b. die Bedingungen, unter denen und auf welche Weise der Verbraucher sein Widerrufsrecht ausüben kann, oder eine klare Erklärung über den Ausschluss des Widerrufsrechts;
c. die Informationen über Garantien und den bestehenden Kundendienst;
d. den Preis einschließlich aller Steuern für die Ware, die Dienstleistung oder die digitalen Inhalte, gegebenenfalls die Lieferkosten sowie die Art der Zahlung, Lieferung oder Erfüllung des Fernabsatzvertrags;
e. die Voraussetzungen für die Beendigung der Vereinbarung, wenn die Vereinbarung eine Laufzeit von mehr als einem Jahr hat oder unbefristet ist;
f. wenn dem Verbraucher ein Widerrufsrecht zusteht, das Muster-Widerrufsformular.
6. Im Falle eines Dauergeschäfts gilt die Bestimmung des vorstehenden Absatzes nur für die erste Lieferung.

Artikel 6 - Recht auf Widerruf
Nach Produkten:
1. Der Verbraucher kann einen Vertrag über den Kauf eines Produkts während einer Bedenkzeit von mindestens 14 Tagen ohne Angabe von Gründen auflösen. Der Gewerbetreibende kann den Verbraucher nach dem Grund für den Widerruf fragen, darf ihn aber nicht dazu verpflichten, seine Gründe anzugeben.
2. Die in Absatz 1 genannte Bedenkzeit beginnt an dem Tag, nachdem der Verbraucher oder ein vom Verbraucher im Voraus benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, das Produkt erhalten hat, oder:
a. wenn der Verbraucher mehrere Produkte in einer Bestellung bestellt hat: der Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter das letzte Produkt erhalten hat. Der Gewerbetreibende kann eine Bestellung mehrerer Produkte mit unterschiedlichen Lieferzeiten ablehnen, sofern er den Verbraucher vor dem Bestellvorgang deutlich darüber informiert hat.
b. wenn die Lieferung eines Produkts aus mehreren Sendungen oder Teilen besteht: der Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter die letzte Sendung oder den letzten Teil erhalten hat;
c. bei Verträgen über die regelmäßige Lieferung von Waren während eines bestimmten Zeitraums: der Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter die erste Ware erhalten hat.

Im Falle von Dienstleistungen und digitalen Inhalten, die nicht auf einem materiellen Datenträger bereitgestellt werden:
3. Der Verbraucher kann einen Dienstleistungsvertrag und einen Vertrag über die Lieferung digitaler Inhalte, die nicht auf einem materiellen Datenträger geliefert werden, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Der Gewerbetreibende kann den Verbraucher nach dem Grund für den Widerruf fragen, darf ihn aber nicht dazu verpflichten, seine Gründe anzugeben.
4. Die in Absatz 3 genannte Bedenkzeit beginnt am Tag nach dem Abschluss der Vereinbarung.

Verlängerte Bedenkzeit für Produkte, Dienstleistungen und digitale Inhalte, die nicht auf einem materiellen Datenträger geliefert werden, im Falle der Nichtbelehrung über das Widerrufsrecht:
5. Hat der Gewerbetreibende dem Verbraucher nicht die gesetzlich vorgeschriebenen Informationen über das Widerrufsrecht oder das Muster-Widerrufsformular zur Verfügung gestellt, so läuft die Bedenkzeit 12 Monate nach Ablauf der ursprünglichen Bedenkzeit, die gemäß den vorstehenden Absätzen dieses Artikels festgelegt wurde, ab.
6. Hat der Gewerbetreibende dem Verbraucher die im vorstehenden Absatz genannten Informationen innerhalb von 12 Monaten nach dem Beginn der ursprünglichen Bedenkzeit erteilt, so läuft die Bedenkzeit 14 Tage nach dem Tag ab, an dem der Verbraucher diese Informationen erhalten hat.

Artikel 7 - Pflichten des Verbrauchers während der Bedenkzeit
1. Während der Bedenkzeit behandelt der Verbraucher das Produkt und seine Verpackung mit Sorgfalt. Er wird das Produkt nur in dem Maße auspacken oder benutzen, wie es zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise des Produkts erforderlich ist. Dabei gilt der Grundsatz, dass der Verbraucher das Produkt nur so behandeln und prüfen darf, wie er es auch in einem Geschäft tun dürfte.
2. Der Verbraucher haftet nur für die Wertminderung des Produkts, die sich aus der Art und Weise ergibt, wie er mit dem Produkt umgeht, die über das in Absatz 1 genannte Maß hinausgeht.
3. Der Verbraucher haftet nicht für die Wertminderung des Produkts, wenn der Gewerbetreibende ihm vor oder bei Vertragsabschluss nicht alle gesetzlich vorgeschriebenen Informationen über das Widerrufsrecht erteilt hat.
Artikel 8 - Ausübung des Widerrufsrechts durch den Verbraucher und dessen Kosten
1. Macht der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch, so hat er den Gewerbetreibenden innerhalb der Widerrufsfrist unter Verwendung des Muster-Widerrufsformulars oder auf andere eindeutige Weise zu informieren.
2. So bald wie möglich, jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag nach der in Absatz 1 genannten Mitteilung, gibt der Verbraucher das Produkt zurück oder übergibt es (einem Bevollmächtigten) des Unternehmers. Dies ist nicht erforderlich, wenn der Unternehmer angeboten hat, das Produkt selbst abzuholen. Der Verbraucher hat die Rückgabefrist in jedem Fall gewahrt, wenn er das Produkt vor Ablauf der Bedenkzeit zurückgibt.
3. Der Verbraucher wird das Produkt mit allem gelieferten Zubehör zurücksenden, wenn möglich im Originalzustand und in der Originalverpackung und gemäß den angemessenen und klaren Anweisungen des Betreibers.
4. Das Risiko und die Beweislast für die korrekte und rechtzeitige Ausübung des Widerrufsrechts liegen beim Verbraucher.
5. Der Verbraucher trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung des Produkts. Wenn der Gewerbetreibende nicht angegeben hat, dass der Verbraucher diese Kosten tragen soll, oder wenn der Gewerbetreibende angibt, dass der Verbraucher die Kosten selbst tragen soll, muss der Verbraucher die Kosten der Rücksendung nicht tragen.
6. Tritt der Verbraucher zurück, nachdem er zuvor ausdrücklich verlangt hat, dass die Erbringung der Dienstleistung oder die Lieferung von Gas, Wasser oder Strom, die nicht in einem begrenzten Umfang oder in einer bestimmten Menge verkaufsfertig gemacht wurden, während der Widerrufsfrist beginnt, so schuldet der Verbraucher dem Unternehmer einen Betrag, der dem vom Unternehmer zum Zeitpunkt des Widerrufs erfüllten Teil der Verpflichtung im Vergleich zur vollständigen Erfüllung der Verpflichtung entspricht.
7. Der Verbraucher trägt keine Kosten für die Erbringung von Dienstleistungen oder die Lieferung von Wasser, Gas oder Strom, die nicht in einem begrenzten Volumen oder einer begrenzten Menge zum Verkauf bereitgestellt werden, oder für die Lieferung von Fernwärme, wenn:

a. der Gewerbetreibende dem Verbraucher nicht die gesetzlich vorgeschriebenen Informationen über das Widerrufsrecht, die Kostenerstattung bei Widerruf oder das Muster-Widerrufsformular zur Verfügung gestellt hat, oder;
b. der Verbraucher den Beginn der Erbringung der Dienstleistung oder der Lieferung von Gas, Wasser, Strom oder Fernwärme während der Bedenkzeit nicht ausdrücklich verlangt hat.
8. Der Verbraucher trägt keine Kosten für die vollständige oder teilweise Lieferung von digitalen Inhalten, die nicht auf einem materiellen Datenträger geliefert werden, wenn:
a. er dem Beginn der Ausführung des Vertrags vor Ablauf der Bedenkzeit nicht ausdrücklich zugestimmt hat;
b. er bei der Erteilung seiner Zustimmung nicht anerkannt hat, dass er sein Widerrufsrecht verloren hat; oder
c. der Unternehmer hat diese Erklärung des Verbrauchers nicht bestätigt.
9. Macht der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch, werden alle weiteren Verträge von Rechts wegen aufgelöst.

Artikel 9 - Pflichten des Unternehmers im Falle des Rücktritts
1. Ermöglicht der Gewerbetreibende dem Verbraucher, den Widerruf auf elektronischem Wege mitzuteilen, so hat er unverzüglich nach Erhalt dieser Mitteilung eine Empfangsbestätigung zu übermitteln.
2. Der Unternehmer erstattet alle vom Verbraucher geleisteten Zahlungen, einschließlich der vom Unternehmer in Rechnung gestellten Lieferkosten für das zurückgesandte Produkt, unverzüglich, jedoch innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag, an dem der Verbraucher ihm den Widerruf mitteilt. Sofern der Unternehmer nicht anbietet, das Produkt selbst abzuholen, kann er mit der Rückzahlung warten, bis er das Produkt erhalten hat oder bis der Verbraucher nachweist, dass er das Produkt zurückgesandt hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.
3. Für die Erstattung verwendet der Gewerbetreibende dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher verwendet hat, es sei denn, der Verbraucher stimmt einer anderen Methode zu. Die Erstattung ist für den Verbraucher kostenlos.
4. Hat der Verbraucher eine teurere Liefermethode als die billigste Standardlieferung gewählt, muss der Unternehmer die Mehrkosten für die teurere Methode nicht erstatten.

Artikel 10 - Ausschluss des Widerrufsrechts
Der Gewerbetreibende kann die folgenden Produkte und Dienstleistungen vom Widerrufsrecht ausschließen, allerdings nur, wenn er dies bei der Abgabe des Angebots oder zumindest rechtzeitig vor Vertragsabschluss deutlich angegeben hat:
1. Produkte oder Dienstleistungen, deren Preis Schwankungen auf dem Finanzmarkt unterliegt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat und die innerhalb der Widerrufsfrist auftreten können
2. Verträge, die während einer öffentlichen Versteigerung geschlossen werden. Eine öffentliche Versteigerung ist eine Verkaufsmethode, bei der der Betreiber Verbrauchern, die der Versteigerung persönlich beiwohnen oder die Möglichkeit haben, ihr beizuwohnen, unter der Leitung eines Auktionators Produkte, digitale Inhalte und/oder Dienstleistungen anbietet und bei der der erfolgreiche Bieter verpflichtet ist, die Produkte, digitalen Inhalte und/oder Dienstleistungen zu erwerben;
3. Dienstleistungsvereinbarungen, nach vollständiger Erbringung der Dienstleistung, aber nur, wenn:
a. die Leistung mit ausdrücklicher vorheriger Zustimmung des Verbrauchers begonnen hat; und
b. der Verbraucher erklärt hat, dass er sein Widerrufsrecht verliert, sobald der Gewerbetreibende den Vertrag vollständig erfüllt hat;
4. Pauschalreisen im Sinne von Artikel 7:500 des Bürgerlichen Gesetzbuchs und Personenbeförderungsverträge;
5. Dienstleistungsaufträge über die Bereitstellung von Unterkünften, wenn der Vertrag ein bestimmtes Datum oder einen bestimmten Zeitraum für die Ausführung vorsieht und nicht für Wohnzwecke bestimmt ist, Güterbeförderung, Autovermietung und Catering;
6. Verträge, die sich auf Freizeitaktivitäten beziehen, wenn der Vertrag ein bestimmtes Datum oder einen bestimmten Zeitraum für die Vertragserfüllung vorsieht;
7. Nach den Spezifikationen des Verbrauchers hergestellte Produkte, die nicht vorgefertigt sind und auf der Grundlage einer individuellen Wahl oder Entscheidung des Verbrauchers hergestellt werden oder eindeutig für eine bestimmte Person bestimmt sind;
8. Produkte, die schnell verderben oder eine begrenzte Haltbarkeitsdauer haben;

9. Versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung aufgebrochen wurde;
10. Produkte, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit unwiderruflich mit anderen Produkten vermischt sind;
11. Alkoholische Getränke, deren Preis bei Vertragsabschluss vereinbart wurde, deren Lieferung aber erst nach 30 Tagen erfolgen kann und deren tatsächlicher Wert von Schwankungen des Marktes abhängt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat;
12. Versiegelte Audio- und Videoaufzeichnungen sowie Computersoftware, deren Siegel nach der Lieferung gebrochen wurde;
13. Zeitungen, Magazine oder Zeitschriften, mit Ausnahme von Abonnements;
14. Die Bereitstellung digitaler Inhalte auf einem anderen als einem materiellen Datenträger, aber nur, wenn:
a. die Leistung mit ausdrücklicher vorheriger Zustimmung des Verbrauchers begonnen hat; und
b. der Verbraucher hat erklärt, dass er dadurch sein Widerrufsrecht verliert.

Artikel 11 - Der Preis
1. Während der im Angebot angegebenen Gültigkeitsdauer werden die Preise der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen nicht erhöht, außer bei Preisänderungen aufgrund von Änderungen der Mehrwertsteuersätze.
2. Abweichend vom vorigen Absatz kann der Unternehmer Produkte oder Dienstleistungen, deren Preise Schwankungen auf dem Finanzmarkt unterliegen, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat, mit variablen Preisen anbieten. Dieser Zusammenhang mit den Schwankungen und die Tatsache, dass es sich bei den angegebenen Preisen um Richtpreise handelt, müssen im Angebot angegeben werden.
3. Preiserhöhungen innerhalb von 3 Monaten nach Vertragsabschluss sind nur zulässig, wenn sie sich aus gesetzlichen Vorschriften oder Bestimmungen ergeben.
4. Preiserhöhungen ab 3 Monaten nach Vertragsabschluss sind nur zulässig, wenn der Unternehmer sie vereinbart hat und:
a. sie sich aus gesetzlichen Vorschriften oder Bestimmungen ergeben; oder
b. der Verbraucher berechtigt ist, den Vertrag ab dem Tag zu kündigen, an dem die Preiserhöhung in Kraft tritt.
5. Die im Angebot der Produkte oder Dienstleistungen genannten Preise enthalten die Mehrwertsteuer.

Artikel 12 - Einhaltung des Abkommens und zusätzliche Garantie
1. Der Unternehmer garantiert, dass die Produkte und/oder Dienstleistungen dem Vertrag, den im Angebot angegebenen Spezifikationen, den angemessenen Anforderungen an die Tauglichkeit und/oder Verwendbarkeit und den zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses geltenden gesetzlichen Bestimmungen und/oder behördlichen Vorschriften entsprechen. Falls vereinbart, garantiert der Unternehmer auch, dass das Produkt für einen anderen als den normalen Gebrauch geeignet ist.
2. Eine zusätzliche Garantie des Unternehmers, seines Lieferanten, Herstellers oder Importeurs schränkt niemals die gesetzlichen Rechte und Ansprüche ein, die der Verbraucher gegenüber dem Unternehmer auf der Grundlage des Vertrages geltend machen kann, wenn der Unternehmer seinen Teil des Vertrages nicht erfüllt hat.
3. Unter zusätzlicher Garantie ist jede Zusage des Gewerbetreibenden, seines Lieferanten, Importeurs oder Herstellers zu verstehen, mit der er dem Verbraucher bestimmte Rechte oder Ansprüche einräumt, die über das hinausgehen, wozu der Verbraucher gesetzlich verpflichtet ist, falls er seinen Teil der Vereinbarung nicht erfüllt hat.
Artikel 13 - Lieferung und Ausführung
1. Der Unternehmer wird bei der Entgegennahme und Ausführung von Produktbestellungen und bei der Beurteilung von Anfragen zur Erbringung von Dienstleistungen die größtmögliche Sorgfalt walten lassen.
2. Der Ort der Lieferung ist die Adresse, die der Verbraucher dem Unternehmer mitgeteilt hat.
3. Vorbehaltlich der Bestimmungen in Artikel 4 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen führt der Unternehmer angenommene Bestellungen zügig, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen aus, es sei denn, es wurde eine andere Lieferfrist vereinbart. Verzögert sich die Lieferung oder kann eine Bestellung nicht oder nur teilweise ausgeführt werden, so wird der Verbraucher spätestens 30

Tage nach der Bestellung darüber informiert. In diesem Fall hat der Verbraucher das Recht, den Vertrag ohne Kosten aufzulösen, und das Recht auf eventuellen Schadenersatz.
4. Nach der Auflösung gemäß dem vorstehenden Absatz erstattet der Unternehmer den vom Verbraucher gezahlten Betrag unverzüglich zurück.
5. Das Risiko der Beschädigung und/oder des Verlusts von Produkten liegt beim Unternehmer bis zum Zeitpunkt der Übergabe an den Verbraucher oder einen zuvor benannten und dem Unternehmer bekannt gegebenen Vertreter, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Artikel 14 - Laufzeitgeschäfte: Dauer, Beendigung und Erneuerung
Beendigung:
1. Der Verbraucher kann einen unbefristeten Vertrag, der über die regelmäßige Lieferung von Produkten (einschließlich Strom) oder Dienstleistungen geschlossen wurde, jederzeit unter Einhaltung der vereinbarten Kündigungsregeln und einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen.
2. Der Verbraucher kann einen befristeten Vertrag über die regelmäßige Lieferung von Waren (einschließlich Strom) oder die Erbringung von Dienstleistungen jederzeit zum Ende der Laufzeit unter Einhaltung der vereinbarten Kündigungsregeln und einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen.
3. Der Verbraucher kann die in den vorstehenden Absätzen genannten Vereinbarungen ändern:
- jederzeit enden und nicht auf einen bestimmten Zeitpunkt oder Zeitraum beschränkt sein;
- sie zumindest so beenden, wie sie von ihm abgeschlossen wurden;
- immer mit der gleichen Kündigungsfrist kündigen, die der Unternehmer für sich selbst festgelegt hat.
Erweiterung:
4. Ein für eine bestimmte Zeit geschlossener Vertrag, der sich auf die regelmäßige Lieferung von Waren (einschließlich Elektrizität) oder Dienstleistungen erstreckt, kann nicht stillschweigend für eine bestimmte Zeit verlängert oder erneuert werden.
5. Ungeachtet des vorstehenden Absatzes kann ein befristeter Vertrag, der für die regelmäßige Lieferung von Tages- oder Wochenzeitungen und Zeitschriften geschlossen wurde, stillschweigend um eine feste Laufzeit von höchstens drei Monaten verlängert werden, wenn der Verbraucher diesen verlängerten Vertrag zum Ende der Verlängerung mit einer Frist von höchstens einem Monat kündigen kann.
6. Ein befristeter Vertrag, der über die regelmäßige Lieferung von Waren oder Dienstleistungen geschlossen wurde, kann nur dann stillschweigend auf unbestimmte Zeit verlängert werden, wenn der Verbraucher den Vertrag jederzeit mit einer Frist von höchstens einem Monat kündigen kann. Die Kündigungsfrist darf drei Monate nicht überschreiten, wenn sich der Vertrag auf die regelmäßige Lieferung von Tages- oder Wochenzeitungen und Zeitschriften erstreckt, jedoch weniger als einmal im Monat.
7. Ein befristeter Vertrag über die regelmäßige Lieferung von Tages- oder Wochenzeitungen und Zeitschriften im Rahmen eines Einführungsabonnements (Probe- oder Einführungsabonnement) wird nicht stillschweigend fortgesetzt und endet automatisch mit Ablauf der Probe- oder Einführungszeit.
Dauer:
8. Hat ein Vertrag eine Laufzeit von mehr als einem Jahr, so kann der Verbraucher nach Ablauf eines Jahres den Vertrag jederzeit mit einer Frist von höchstens einem Monat kündigen, es sei denn, eine Kündigung vor Ablauf der vereinbarten Laufzeit ist aus Gründen der Angemessenheit und Billigkeit unzulässig.

Artikel 15 - Zahlung
1. Sofern in der Vereinbarung oder in den zusätzlichen Bedingungen nichts anderes vorgesehen ist, sind die vom Verbraucher geschuldeten Beträge innerhalb von 14 Tagen nach Beginn der Bedenkzeit oder, falls keine Bedenkzeit vorgesehen ist, innerhalb von 14 Tagen nach Abschluss der Vereinbarung zu zahlen. Im Falle einer Vereinbarung über die Erbringung einer Dienstleistung beginnt diese Frist an dem Tag, nachdem der Verbraucher die Bestätigung der Vereinbarung erhalten hat.
2. Beim Verkauf von Produkten an Verbraucher dürfen die allgemeinen Geschäftsbedingungen den Verbraucher niemals zu einer Vorauszahlung von mehr als 50 % verpflichten. Ist eine Vorauszahlung vorgesehen, so kann der Verbraucher keine Rechte in Bezug auf die Ausführung

der betreffenden Bestellung oder Dienstleistung(en) geltend machen, bevor er die vereinbarte Vorauszahlung geleistet hat.
3. Der Verbraucher hat die Pflicht, dem Unternehmer Unrichtigkeiten in den angegebenen oder erwähnten Zahlungsdaten unverzüglich mitzuteilen.
4. Erfüllt der Verbraucher seine Zahlungsverpflichtung(en) nicht rechtzeitig, so hat er, nachdem er vom Unternehmer über den Zahlungsverzug informiert wurde und der Unternehmer dem Verbraucher eine Frist von 14 Tagen, beginnend mit dem Tag nach Erhalt der Mahnung, eingeräumt hat, um seinen Zahlungsverpflichtungen noch nachzukommen, nach der Nichtzahlung innerhalb dieser 14- Tage-Frist über den geschuldeten Betrag die gesetzlichen Zinsen zu zahlen und der Unternehmer hat das Recht, die ihm entstandenen außergerichtlichen Inkassokosten in Rechnung zu stellen. Diese Inkassokosten belaufen sich auf maximal: 15 % auf ausstehende Beträge bis zu 2.500 €; 10
% auf die nächsten 2.500 € und 5 % auf die nächsten 5.000 €, mindestens jedoch 40 €. Der Unternehmer kann im Interesse des Verbrauchers von den genannten Beträgen und Prozentsätzen abweichen.

Artikel 16 - Beschwerdeverfahren
1. Der Unternehmer verfügt über ein hinreichend bekannt gemachtes Beschwerdeverfahren und bearbeitet die Beschwerde gemäß diesem Beschwerdeverfahren.
2. Beschwerden über die Ausführung des Vertrages müssen innerhalb einer angemessenen Frist, nachdem der Verbraucher die Mängel festgestellt hat, vollständig und klar beschrieben, an den Unternehmer gerichtet werden.
3. Beschwerden, die beim Unternehmer eingereicht werden, werden innerhalb einer Frist von 14 Tagen ab dem Eingangsdatum beantwortet. Erfordert eine Beschwerde eine absehbar längere Bearbeitungszeit, antwortet der Unternehmer innerhalb der 14-Tage-Frist mit einer Empfangsbestätigung und einem Hinweis darauf, wann der Verbraucher mit einer ausführlicheren Antwort rechnen kann.
4. Eine Beschwerde über ein Produkt, eine Dienstleistung oder den Service des Gewerbetreibenden kann auch über ein Beschwerdeformular auf der Verbraucherseite der Website von Thuiswinkel.org www.thuiswinkel.org eingereicht werden. Die Beschwerde wird dann sowohl an den betreffenden Gewerbetreibenden als auch an Thuiswinkel.org gesandt.
5. In jedem Fall sollte der Verbraucher dem Unternehmer eine Frist von 4 Wochen setzen, um die Beschwerde einvernehmlich zu lösen. Nach Ablauf dieser Frist liegt eine Streitigkeit vor, die dem Streitbeilegungsverfahren unterliegt.

Artikel 17 - Streitigkeiten
1. Auf Verträge zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher, auf die sich diese allgemeinen Geschäftsbedingungen beziehen, ist ausschließlich niederländisches Recht anwendbar. Wenn der Unternehmer seine Tätigkeit auf das Wohnsitzland des Verbrauchers ausrichtet, kann sich der Verbraucher auch immer auf das zwingende Verbraucherrecht seines Landes berufen.
2. Streitigkeiten zwischen dem Verbraucher und dem Gewerbetreibenden über den Abschluss oder die Ausführung von Verträgen, die sich auf die von diesem Gewerbetreibenden zu liefernden oder zu erbringenden Produkte und Dienstleistungen beziehen, können sowohl vom Verbraucher als auch vom Gewerbetreibenden unter Beachtung der nachstehenden Bestimmungen vor den Schlichtungsausschuss Thuiswinkel, Postfach 90600, 2509 LP in Den Haag (www.sgc.nl) gebracht werden.
3. Eine Streitigkeit wird vom Konfliktausschuss nur dann geprüft, wenn der Verbraucher seine Beschwerde zuvor innerhalb einer angemessenen Frist beim Unternehmer eingereicht hat.
4. Führt die Beschwerde nicht zu einer Lösung, muss die Streitigkeit spätestens 12 Monate nach dem Datum, an dem der Verbraucher die Beschwerde an den Unternehmer gerichtet hat, schriftlich oder in einer anderen von der Kommission festzulegenden Form dem Schlichtungsausschuss vorgelegt werden.
5. Möchte der Verbraucher einen Streitfall dem Schlichtungsausschuss vorlegen, so ist der Unternehmer an diese Entscheidung gebunden. Vorzugsweise benachrichtigt der Verbraucher zuerst den Unternehmer.
6. Will der Unternehmer eine Streitigkeit dem Konfliktausschuss vorlegen, so hat der Verbraucher innerhalb von fünf Wochen nach einer schriftlichen Aufforderung des Unternehmers schriftlich zu erklären, ob er dies wünscht oder ob die Streitigkeit vor dem zuständigen Gericht verhandelt werden soll. Äußert sich der Unternehmer innerhalb der Fünf-Wochen-Frist nicht zu dem Wunsch des Verbrauchers, so ist er berechtigt, die Streitigkeit dem zuständigen Gericht vorzulegen.

7. Der Streitschlichtungsausschuss entscheidet unter den in der Geschäftsordnung des Streitschlichtungsausschusses (www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de- commissies/2404/thuiswinkel) festgelegten Bedingungen. Die Entscheidungen des Streitschlichtungsausschusses ergehen in Form einer verbindlichen Stellungnahme.
8. Der Ausschuss für Streitigkeiten behandelt eine Streitigkeit nicht oder stellt ihre Bearbeitung ein, wenn der Unternehmer einen Zahlungsaufschub erhalten hat, in Konkurs gegangen ist oder seine Geschäftstätigkeit tatsächlich eingestellt hat, bevor eine Streitigkeit vom Ausschuss in der Sitzung behandelt wurde und eine endgültige Entscheidung ergangen ist.
9. Ist neben dem Thuiswinkeler Schlichtungsausschuss ein anderer von der Stichting Geschillencommissions voor Consumentenzaken (SGC) oder dem Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) anerkannter oder dem Kifid angeschlossener Schlichtungsausschuss zuständig, so hat der Thuiswinkeler Schlichtungsausschuss Vorrang vor dem Thuiswinkeler Schlichtungsausschuss für Streitigkeiten, die hauptsächlich die Art und Weise des Fernabsatzes oder der Erbringung von Dienstleistungen betreffen. Für alle anderen Streitigkeiten ist der andere von der SGC anerkannte oder dem Kifid angeschlossene Streitschlichtungsausschuss zuständig.
Artikel 18 - Garantie der Industrie
1. Thuiswinkel.org garantiert die Erfüllung der verbindlichen Empfehlung des Thuiswinkel- Streitschlichtungsausschusses durch seine Mitglieder, es sei denn, das Mitglied beschließt, die verbindliche Empfehlung innerhalb von zwei Monaten nach ihrer Übersendung dem Gericht zur Überprüfung vorzulegen. Diese Garantie lebt wieder auf, wenn die verbindliche Empfehlung nach der Überprüfung durch das Gericht bestätigt wird und das Urteil, das dies belegt, rechtskräftig geworden ist. Bis zu einem Höchstbetrag von 10.000 € pro verbindlicher Auskunft wird dieser Betrag von Thuiswinkel.org an den Verbraucher ausgezahlt. Für Beträge, die über 10.000,00 € pro verbindliche Beratung hinausgehen, werden 10.000,00 € ausgezahlt. Für den darüber hinausgehenden Betrag ist Thuiswinkel.org verpflichtet, sich nach besten Kräften darum zu bemühen, dass das Mitglied den verbindlichen Ratschlägen nachkommt.
2. Die Anwendung dieser Garantie setzt voraus, dass sich der Verbraucher schriftlich an Thuiswinkel.org wendet und seine Forderung gegenüber dem Gewerbetreibenden an Thuiswinkel.org abtritt. Übersteigt die Forderung gegenüber dem Gewerbetreibenden den Betrag von € 10.000,-, wird dem Verbraucher angeboten, seine Forderung, soweit sie den Betrag von € 10.000,- übersteigt, an Thuiswinkel.org abzutreten, woraufhin diese Organisation in eigenem Namen und auf eigene Kosten die Zahlung dieser Forderung vor Gericht zur Befriedigung des Verbrauchers einklagen wird.

Artikel 19 - Zusätzliche oder abweichende Bestimmungen
Zusätzliche oder von diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen abweichende Bestimmungen dürfen nicht zum Nachteil des Verbrauchers sein und müssen schriftlich oder in einer Weise festgehalten werden, dass sie vom Verbraucher in zugänglicher Weise auf einem dauerhaften Datenträger gespeichert werden können.

Artikel 20 - Änderungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Thuiswinkel
1. Änderungen dieser Bedingungen werden erst wirksam, nachdem sie in geeigneter Weise veröffentlicht worden sind, wobei im Falle von Änderungen während der Laufzeit eines Angebots die für den Verbraucher günstigste Bestimmung Vorrang hat.
Startseite shopping.org www.thuiswinkel.org Horaplantsoen 20, 6717 LT Ede
P.O. Box 7001, 6710 CB Ede

Anhang I: Muster-Widerrufsformular


Muster-Widerrufsformular
(dieses Formular nur ausfüllen und zurücksenden, wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen)

- An: [ Name des Unternehmers]

[ geografische Adresse Unternehmer] [Faxnummer Unternehmer, falls vorhanden]
[E-Mail-Adresse oder elektronische Adresse des Unternehmers]


- Ich/Wir* informiere(n) Sie hiermit, dass ich/wir* unsere Vereinbarung über den Verkauf der folgenden Produkte: [Produktbezeichnung]*
die Bereitstellung der folgenden digitalen Inhalte: [Bezeichnung der digitalen Inhalte]* die Erbringung der folgenden Dienstleistung: [Bezeichnung der Dienstleistung]*, widerrufen/rückgängig gemacht*


- Bestellt am*/erhalten am* [Datum der Bestellung für Dienstleistungen oder des Empfangs für Produkte]
- [Name des/der Verbraucher(s)]

- [Adresse des/der Verbraucher(s)]

- [Unterschrift des/der Verbraucher(s)] (nur wenn dieses Formular auf Papier eingereicht wird)
- [Datum]


* Streichen Sie, was nicht zutrifft, oder tragen Sie ein, was zutrifft.

Bos Kaasgereedschappen B.V.
Spanjeweg 8
2411 PX Bodegraven
Niederlande

Telefon
+31(0)172-611502

E-Mail
support@boska.com

Geschäftsführer
Martijn Bos

Handelsregister: Kamer van Koophandel, HRB 29039753

Online-Streitbeilegung gemäß Art. 14 Abs. 1 ODR-VO: Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie unter http://ec.europa.eu/consumers/odr/ finden.